回复工作流靠近客户。AI Worker 平台应先做好分拣、起草、路由与日志，再谈自动发送。账号环境、审核闸门与恢复记录决定系统是否可信。
核心要点
- 先分类与草稿，后发送
- 每场对话绑定账号与负责人
- 投诉、退款、定价与法律问题强制人工
- 指标看编辑率、升级率与跟进，不只看回复量
工作流骨架
触发消息 → 分类 → 匹配已批准模式 → 起草 → 审核闸门 → 经正确环境发送或暂停 → 记录结果。浏览器收件箱用隔离配置；App 收件箱用云手机或受管 Android。
平台政策边界可参考 Meta Platform Terms 与各渠道消息规则：相关性、权限与审核优先于群发速度。
起步
一个账号组、一个消息类别、一位审批负责人。跟踪草稿接受、编辑率、升级率、失败原因。解释不清失败前不扩量。
常见错误
模板打到无关消息；共享会话；升级埋在聊天；修正不复盘。
常见问题
可以自动发送吗？
例行且规则清晰时可以，但从闸门开始。
与客服平台文章有何不同？
同一模型；本文更聚焦回复通道的触发、草稿与发送闸门。